不同职业同样精彩第17章 话务员听筒里的人间

林夏把第七个来电转接出去时耳机线在指尖缠成了麻花。

下午三点零四分客服中心的白炽灯泛着冷光将她的影子钉在工位挡板上像张被揉皱又展平的便签。

屏幕上的通话时长跳成“00:07:32”听筒里还残留着老太太的喘息声——那位独居老人摔断了腿按着紧急呼叫器喊了三分钟“救命”直到林夏通过定位联系上社区网格员老人的声音才从颤抖变成抽泣。

“林姐这个电话我搞不定。

”实习生小陶举着耳机冲过来粉色的指甲在接听键上抠出浅痕。

女孩的工牌歪在胸前照片上的笑脸还带着婴儿肥是上周刚从职校毕业的“他说我们的宽带三天没网要投诉到工信部我说什么他都不听。

” 林夏接过耳机的瞬间电流声刺得耳膜发疼。

“先生您好我是客服主管林夏”她的手指在用户信息系统里飞快滑动调出地址——幸福小区3栋702联系人王建军备注栏里写着“独居儿子在外地”是上个月老人自己打电话来登记的当时他说“怕万一出事你们能找到我”。

“我不管你是谁”男人的声音裹着酒气“今天必须修好！我女儿明天要上网课耽误了你们赔得起吗？”背景音里传来摔东西的脆响大概是酒杯碎了。

林夏忽然想起早上看到的新闻幸福小区昨天管道维修挖断了光纤施工队承诺今天中午恢复看来是出了岔子。

“王先生您先别着急”林夏点开施工进度表红色的“延误”字样刺眼得很“维修队刚才反馈光纤接头出了点问题正在加急处理预计四点前能恢复。

”她的指尖在“紧急工单”按钮上悬着这个按钮按下意味着维修人员要在一小时内赶到超时会被扣绩效但此刻她听见听筒里传来小女孩的哭声像只受惊的猫。

“我怎么信你？”男人的声音软了些“昨天你们也说中午好结果等到半夜！” 林夏抓起笔在便签上写下自己的工号和手机号：“这是我的私人号码您四点前没恢复就打这个电话我亲自去催。

”她想起自己女儿去年上网课因为网络卡顿哭了半节课丈夫在旁边急得直转圈最后抱着笔记本跑到网吧去上课那天的晚霞红得像女儿的眼眶。

小陶在旁边悄悄比了个“OK”的手势手里举着张打印好的“安抚话术指南”第17条用荧光笔标着“承诺时需留有余地”。

林夏朝她眨眨眼挂断电话后揉了揉女孩的头发：“记住有时候比话术更有用的是让人觉得你在真心帮他。

” 茶水间传来争执声组长张姐正对着话筒喊：“我不管你们维修队怎么安排这个工单必须优先！”她的保温杯放在微波炉上里面的枸杞菊花茶漾出热气像团愤怒的云。

看到林夏进来张姐朝她使个眼色捂着话筒说：“12栋的李奶奶家里的报警器响了联系不上人维修队说要等明天。

” 林夏的心沉了沉。

李奶奶的信息在系统里标着“重点关注”87岁双目失明儿子三年前去世了报警器是社区统一装的按下就会自动接入客服中心。

上周老人打电话来说“最近总忘事怕哪天在家摔倒了没人知道”声音轻得像片羽毛。

“我来联系”林夏调出社区网格员的电话“张姐你先喝口水刚才看你脸都红了。

”她记得张姐的女儿明天高考昨晚还在茶水间背单词说“要考去北京离妈妈近点”此刻她的手机屏保还是女儿穿着校服的照片笑得露出两颗小虎牙。

网格员的电话响了五声才接背景音里是广场舞的音乐。

“小林啊我在巡逻呢”网格员的声音带着喘“12栋我刚去过李奶奶说报警器不小心碰到了让我别担心。

” 林夏松了口气却又觉得不对劲。

“王哥麻烦您再去看看吧”她的手指在系统上敲出李奶奶的门牌号“老人说最近忘事万一真有事呢？”挂了电话她给李奶奶的座机打过去响了十声没人接听筒里的忙音像根针扎得人心慌。

四点十五分小陶突然跳起来：“林姐！幸福小区的王先生来电话了！”实习生的声音带着哭腔“他说网还没好女儿的课都开始了……” 林夏抓起耳机时手腕撞到了桌角疼得她吸了口冷气。

“王先生我刚联系了维修队他们说已经在楼下了”她的目光扫过屏幕上的维修轨迹红色的光点正在3栋楼下闪烁“您打开门等一下师傅带着工牌呢。

” 听筒里传来开门声接着是小女孩惊喜的尖叫：“爸爸！网好了！老师在点名呢！”男人的声音低了些带着歉意：“刚才……对不起啊我太着急了。

” 林夏笑了笑眼角的余光瞥见小陶在笔记本上写着什么标题是“林姐的安抚技巧”下面画着个大大的爱心。

“没事孩子上课要紧”她对着话筒说“以后有问题随时打过来我们24小时都在。

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