渣男总裁别虐我第11章 暗潮涌动晋升机会背后的职场博弈

五月的阳光变得灼热透过办公楼的百叶窗在地面投下斑驳的光影。

凌薇薪刚处理完一个“智能门锁指纹识别失灵”的投诉正准备喝口水休息李姐突然走到她工位前压低声音说：“薇薪跟我来茶水间有件事跟你说。

” 凌薇薪心里纳闷跟着李姐走进茶水间。

李姐关上门从包里拿出一张皱巴巴的会议通知上面写着“关于客诉部主管助理岗位竞聘的通知”——周凯要升职了部门需要新增一个主管助理协助周凯处理日常工作相当于“半个领导”不仅薪资能涨一千五还能接触到部门管理工作是个难得的晋升机会。

“这个岗位周主管私下跟我提过想从咱们部门内部选。

”李姐看着凌薇薪眼神认真“你入职半年多处理投诉的能力有目共睹还优化过工作流程要是竞聘这个岗位胜算很大。

我觉得你应该试试。

” 凌薇薪看着通知心里一阵波动——她从来没想过晋升的事一直以为自己只要做好本职工作拿稳薪资就够了。

可“主管助理”的岗位诱惑确实不小：薪资上涨工作内容从“处理投诉”转向“管理协调”对未来的职业发展也是个很好的铺垫。

“可是……我没做过管理工作能行吗？”凌薇薪有些犹豫“而且部门里还有张哥、小陈他们他们入职时间比我长会不会更合适？” “张哥虽然资历老但不太擅长协调跨部门工作；小陈经验还不够处理复杂投诉还需要人带。

”李姐分析得很透彻“你不一样上次恒温杯投诉你协调生产部、售后部解决问题做得就很好；还有你整理的客户资料表格帮大家节省了很多时间这都是管理能力的体现。

” 凌薇薪没说话手指无意识地摩挲着会议通知的边缘——她想起之前投简历被拒绝的经历想起自己学习的新媒体运营课程突然觉得这个晋升机会或许是个“跳板”能让她积累更多管理经验以后就算离开“996福报科技”也能有更好的选择。

“我再想想明天给您答复可以吗？”凌薇薪说。

“当然可以不过要尽快竞聘申请后天就要交了。

”李姐拍了拍她的肩膀“有什么不懂的随时问我。

” 回到工位凌薇薪把通知折好放进抽屉心里却乱糟糟的。

苏晓看出她不对劲凑过来问：“怎么了？李姐跟你说什么了？” 凌薇薪把“主管助理竞聘”的事告诉了苏晓苏晓立刻兴奋起来：“这是好事啊！你要是当上主管助理以后就不用天天处理奇葩投诉了还能涨工资简直是‘职场逆袭’！” “可我怕自己做不好而且……我不确定周凯是不是真的想让我去。

”凌薇薪说出了自己的顾虑——周凯之前对她忽冷忽热有时候还会甩锅她担心这个岗位只是个“陷阱”让她做更多的活却没有实际权力。

“你别想太多！”苏晓劝道“不管周凯怎么想这个机会难得先申请了再说。

就算没选上也没什么损失；要是选上了咱们以后在部门里也能更有话语权。

” 苏晓的话点醒了凌薇薪——是啊就算最后没竞聘成功至少尝试过总比因为害怕而错过机会强。

当天晚上凌薇薪熬夜写了竞聘申请书把自己入职以来的工作成果一一列出：处理投诉320+单客户满意度90%；优化客诉处理流程2项提升团队效率30%；主导解决重大投诉4起挽回重要客户2家；协助带教实习生2名……每一条都附上了具体的数据和案例显得真实又有说服力。

第二天一早凌薇薪把申请书交给了周凯。

周凯看着申请书脸上没什么表情只是说：“我知道了竞聘演讲定在周五下午你准备一下主要讲讲你对主管助理岗位的理解还有如果当选了会怎么开展工作。

” “好的周主管。

”凌薇薪点点头心里却没底——周凯的态度太冷淡了既没表扬她的申请书也没说期待她的演讲让她猜不透他的心思。

接下来的几天凌薇薪一边处理投诉一边准备竞聘演讲。

她查了很多“主管助理工作指南”结合客诉部的实际情况制定了详细的工作计划：每周组织一次部门内部培训分享投诉处理技巧；每月整理一次投诉数据报告分析高频问题对接其他部门优化；建立“客户反馈快速通道”确保重要投诉24小时内解决…… 李姐看了她的演讲稿笑着说：“很全面也很实际比我预期的还要好。

周五演讲的时候别紧张正常发挥就行。

” 凌薇薪点点头心里稍微踏实了一些。

可她没注意到部门里的氛围正在悄悄变化——小陈看她的眼神带着敌意张哥偶尔会在背后跟同事议论“凌薇薪才入职半年就想当助理太心急了”甚至有同事故意把难处理的投诉工单转给她想让她出错。

有一次小陈把一个“客户要求赔偿精神损失费5000元”的工单转给凌薇薪还假惺惺地说：“薇薪姐这个客户太难缠了我处理不了你经验丰富帮我处理一下吧。

” 凌薇薪看着工单心里清楚小陈是故意的——这个客户之前已经投诉过三次每次都提出无理要求谁处理谁倒霉。

她没有接而是笑着说：“我手里还有好几个紧急工单没处理完你要是实在处理不了可以跟周主管说让他重新分配。

” 小陈碰了一鼻子灰脸色难看地走了。

苏晓凑过来小声说：“你看现在大家都盯着你呢就盼着你出错。

你一定要加油别让他们得逞！” 凌薇薪心里一暖点了点头——有苏晓和李姐的支持就算面对再多的质疑她也有勇气坚持下去。

周五下午竞聘演讲如期举行。

部门所有人都坐在会议室里周凯坐在主位旁边还有人事部门的同事当评委。

竞聘者除了凌薇薪还有张哥和另一个入职两年的同事小林（不是之前的实习生）。

张哥第一个演讲他主要讲了自己的资历：“我在客诉部工作五年了熟悉所有投诉处理流程跟其他部门的同事也很熟要是当选主管助理肯定能很快上手。

”但他没提具体的工作计划显得有些空洞。

小林第二个演讲她的计划很详细却有些不切实际比如“要在一个月内把客户满意度提升到98%”忽略了生产部质量问题、物流延误等客观因素。

轮到凌薇薪时她深吸一口气走上讲台。

她没有一开始就讲自己的优势而是先展示了一组数据：“过去半年咱们部门平均每月处理投诉120单其中30%是重复投诉主要原因是‘客户对处理结果不满意’和‘问题未彻底解决’。

如果我当选主管助理会从‘减少重复投诉’入手建立‘投诉回访机制’在投诉处理完一周后主动联系客户确认问题是否解决避免重复投诉；同时我会每周跟生产部、售后部开沟通会及时反馈客户反映的产品问题从源头减少投诉。

” 接着她又详细讲了自己的工作计划包括“内部培训”“数据报告”“快速通道”等每一条都结合了部门的实际情况还提到了如何协调跨部门工作、如何帮助同事提升能力显得专业又接地气。

演讲结束时会议室里响起了掌声李姐和苏晓用力朝她点头眼里满是鼓励。

人事部门的同事问了凌薇薪一个问题：“如果遇到其他部门不配合你的工作比如生产部不愿意对接产品问题你会怎么处理？” 凌薇薪想了想回答：“首先我会把客户反馈的产品问题整理成详细的报告附上具体的投诉案例和数据让生产部看到问题的严重性；其次我会跟周主管沟通请他出面协调毕竟跨部门工作需要领导的支持；最后我会建立‘沟通台账’记录每次沟通的结果和后续进展避免出现‘甩锅’的情况。

” 她的回答既体现了自己的解决能力又没有越权得到了人事部门同事的认可。

演讲结束后周凯宣布：“竞聘结果会在下周一周二公布在此期间大家正常工作。

” 走出会议室苏晓激动地抱住凌薇薪：“你讲得太好了！比张哥和小林强多了肯定能选上！” 凌薇薪笑着说：“还不一定呢要看评委的综合评价。

不过不管结果怎么样我都尽力了不后悔。

” 接下来的两天凌薇薪没有因为等待结果而焦虑而是像往常一样处理投诉、整理资料心态平静得让苏晓都觉得惊讶。

“你怎么一点都不着急啊？”苏晓问。

“着急也没用结果不是我能控制的。

”凌薇薪说“而且就算没选上我还是能继续做我的客诉专员好好工作好好赚钱也挺好的。

” 苏晓看着她从容的样子突然觉得凌薇薪真的长大了——不再是那个因为一点小事就委屈、焦虑的小姑娘而是变成了一个能从容面对得失的职场人。

周二下午竞聘结果终于公布了——凌薇薪当选客诉部主管助理。

当周凯在部门例会上宣布结果时凌薇薪心里没有想象中的激动只是觉得松了一口气。

同事们纷纷向她祝贺张哥虽然有些失落但还是拍了拍她的肩膀：“恭喜你以后多指教。

”小陈则没说话只是低头玩着手机脸色不太好看。

会后周凯把凌薇薪叫到办公室第一次对她露出了温和的笑容：“凌薇薪恭喜你。

我早就看好你觉得你有管理潜力。

以后好好干跟着我多学东西以后部门的很多工作我都会交给你负责。

” 凌薇薪点点头：“谢谢周主管我会努力的。

” 走出办公室李姐和苏晓已经在门口等着她手里拿着一杯奶茶：“恭喜你！这杯奶茶我请庆祝咱们的‘凌助理’上任！” 凌薇薪接过奶茶温热的液体滑过喉咙心里暖暖的。

她看着眼前的两个朋友又看了看办公区里熟悉的工位突然觉得这次晋升或许不是“陷阱”而是一个新的开始——就算“996福报科技”是“渣男总裁”她也能在这个岗位上积累更多经验为自己的未来铺路。

只是她不知道晋升的背后还有更多的挑战和博弈在等着她。

周凯所谓的“交给你负责”或许意味着更多的加班、更多的责任甚至更多的“背锅”。

但凌薇薪已经做好了准备——她会坚持自己的“共生法则”在新的岗位上既做好工作又保护好自己一步步朝着自己的目标前进。

夕阳透过窗户洒在凌薇薪的身上给她镀上了一层金色的光芒。

她握紧手里的奶茶嘴角露出了坚定的笑容——不管未来有多少暗潮涌动她都会从容应对在“职场恋爱”的博弈里找到属于自己的生存之道。

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