渣男总裁别虐我第10章 回访季风波在甜蜜陷阱与清醒防线间游走
四月的风带着春日特有的温柔吹得产业园里的樱花纷纷扬扬落在车窗上。
凌薇薪坐在公司的商务车里手里攥着客户回访清单指尖无意识地划过“悦家连锁酒店”的名字——这是她入职后处理的第一个大客户投诉也是她曾经的“职场高光时刻”如今却成了回访季里最让她忐忑的一站。
“紧张什么？不就是见个老客户吗？”苏晓坐在旁边晃了晃手里的奶茶“咱们这次带了新出的智能茶具当伴手礼张总说不定还记着你呢。
” 凌薇薪扯了扯嘴角没说话。
她不是怕见客户是怕再次掉进“职场甜蜜陷阱”——就像当初处理完悦家投诉后她以为自己找到了“与公司共成长”的意义结果后来的委屈和失望让那份“高光”成了讽刺。
这次回访她特意在“职场恋爱吐槽日记”里写了“清醒守则”：不期待客户过度认可不接受公司画的新饼专注完成回访任务拿到反馈就走。
商务车停在悦家酒店门口张总早已在大堂等候。
他穿着剪裁得体的西装看到凌薇薪和苏晓立刻笑着迎上来：“凌专员、苏专员好久不见！上次你们帮我解决了烤箱延误的问题我还一直想请你们吃饭呢。
” 凌薇薪按照“清醒守则”笑着回应：“张总太客气了这都是我们应该做的。
这次来一是想回访一下咱们酒店智能设备的使用情况二是给您带了我们公司新出的智能茶具希望您能喜欢。
” 张总接过伴手礼热情地把她们领进会议室：“你们公司的设备确实不错尤其是上次换的那批智能烤箱用着特别顺手。
对了我们酒店最近在筹备新店还想再订一批智能家电你们有没有什么推荐的？” 苏晓眼睛一亮刚想开口介绍新品凌薇薪悄悄碰了碰她的胳膊接过话茬：“张总感谢您对我们产品的认可。
关于新品推荐我们回去后会整理一份详细的资料发给您包括产品参数、报价和售后服务您可以慢慢看有疑问随时联系我们。
这次主要想跟您了解一下之前购买的设备有没有出现什么问题？” 她刻意避开“谈合作”的话题——不是不想促成订单是知道周凯肯定会把“拓展新业务”的任务压给她们而她不想再因为超额完成任务被当成“卷王”推到前面最后又落得“背锅”的下场。
张总倒也没在意认真地说：“整体都不错就是有两台智能洗衣机偶尔会出现脱水不彻底的情况你们能不能安排人过来检修一下？” “当然可以。
”凌薇薪立刻拿出笔记本记录“我现在就联系售后部让他们明天上午上门检修您看可以吗？另外关于洗衣机的使用细节我们也会给工作人员再做一次培训避免操作不当导致故障。
” 张总满意地点点头：“还是凌专员办事靠谱！上次烤箱的事还有这次洗衣机的问题你都处理得又快又好你们公司要是多几个像你这样的员工生意肯定越来越好。
” 听着张总的夸赞凌薇薪心里没有丝毫波澜——她知道这只是客户对“服务态度”的认可不是对“996福报科技”的肯定更不是她“职场价值”的全部。
她笑着说：“谢谢您的认可这都是我们团队共同努力的结果。
后续有任何问题您随时跟我们联系。
” 离开悦家酒店时苏晓忍不住说：“薇薪你刚才怎么不跟张总多聊聊新品？说不定能促成合作呢到时候周主管肯定会表扬咱们。
” “表扬有什么用？”凌薇薪靠在椅背上“上次悦家的事周主管也表扬我了结果后来出了问题还不是让我背锅？咱们这次的任务是回访不是谈合作别给自己找额外的麻烦。
” 苏晓想了想觉得她说得有道理：“也是反正谈成了订单功劳是周主管的出了问题是咱们的没必要瞎积极。
” 接下来的几天凌薇薪和苏晓又拜访了十几个老客户大部分客户都对设备使用情况比较满意只有少数几个提出了小故障凌薇薪都一一记录下来联系售后部安排检修没有出现任何意外情况。
直到回访的最后一天她们遇到了“难缠客户”王女士——就是之前因为养生壶色差要求十倍赔偿的那位。
王女士开了一家小型民宿上次买了五台智能恒温杯这次见到凌薇薪第一句话就是：“你们公司的恒温杯质量太差了才用了几个月就坏了两台我要求全额退款！” 凌薇薪心里咯噔一下面上却保持平静：“王女士您先别着急我们先看看恒温杯的故障情况好吗？如果是质量问题我们肯定会按照售后政策处理；如果是使用不当导致的我们也会教您正确的使用方法。
” 王女士把她们领进民宿的储物间指着两台放在角落里的恒温杯：“你自己看这两台都不加热了我找电工看过说是里面的零件坏了根本没法修。
” 凌薇薪仔细检查了恒温杯发现杯底有明显的水渍像是进过水。
她想起恒温杯的说明书上明确写着“禁止进水”于是温和地说：“王女士您看杯底有进水的痕迹咱们的恒温杯是电器进水后很容易损坏这不属于质量问题没办法全额退款。
不过我们可以给您提供维修服务只收成本费您看可以吗？” “进水？我从来没让它进过水！”王女士立刻提高了声音“肯定是你们的产品质量有问题还想找借口推卸责任！我告诉你们今天要是不给我全额退款我就去网上曝光你们让大家都知道你们公司的产品是劣质品！” 苏晓刚想反驳凌薇薪拉住她对着王女士说：“王女士我理解您的心情民宿用的设备坏了确实会影响客人体验。
这样吧我们给您一个折中方案：这两台恒温杯我们免费帮您维修再给您送两个新的杯盖您看可以吗？维修期间如果您需要临时使用恒温杯我们也可以先给您寄两台备用的不影响您的民宿运营。
” 她知道跟王女士争论“是否进水”没有意义只会让矛盾升级。
不如用“实际解决方案”代替“辩解”既能减少公司的损失也能安抚客户情绪——这正是“共生法则”里的核心技巧。
王女士沉默了几秒语气缓和下来：“备用的恒温杯什么时候能寄到？维修要多久？” “备用的今天就能寄明天就能到；维修的话我们会尽快处理大概三天就能修好送回来。
”凌薇薪立刻说。
“行那我就再相信你们一次。
”王女士终于松口“要是维修不好或者备用的设备再出问题我还是会投诉的。
” “您放心我们会全程跟进有任何问题您随时联系我。
”凌薇薪递上自己的名片上面写着她的电话和微信。
离开民宿后苏晓长舒一口气：“吓死我了我还以为又要跟她吵起来呢。
薇薪你刚才也太淡定了换作是我早就跟她吵起来了。
” “吵解决不了问题。
”凌薇薪笑着说“咱们的目标是处理好客户的诉求不是跟客户争对错。
只要不超出公司的政策稍微让步一下能避免投诉升级也能减少咱们的麻烦何乐而不为？” 苏晓点点头：“你说得对我以后也要学你遇到难缠的客户先想解决方案再跟他们沟通。
” 回到公司凌薇薪把回访记录整理好交给周凯。
周凯看着记录满意地说：“这次回访做得不错客户满意度很高还有几个客户有意向再合作。
凌薇薪你明天把有意向合作的客户资料整理一下咱们部门开个会讨论一下怎么推进合作。
” 凌薇薪心里一沉果然还是躲不过。
她平静地说：“周主管我明天还有很多投诉工单要处理客户资料整理的事能不能让其他同事帮忙？而且推进合作需要了解新品的详细参数和报价我对这些不太熟悉怕做不好。
” 她故意找了两个合理的理由——不是拒绝工作是“能力不足”“时间不够”让周凯没办法强行把任务压给她。
周凯皱了皱眉看了看凌薇薪的工单记录确实有不少待处理的投诉只好说：“那行你先处理投诉客户资料让小陈整理吧。
” 凌薇薪松了一口气走出周凯的办公室。
苏晓正在工位上等她看到她出来比了个“OK”的手势凌薇薪笑着点头——她们又一次成功避开了“额外任务”的陷阱。
晚上凌薇薪在“职场恋爱吐槽日记”里写下：“回访季圆满结束遇到难缠客户1名用‘折中方案’解决未升级投诉；拒绝额外任务1次理由充分未被指责。
‘共生法则’再次生效！总结：不贪心、不较真、划清边界才能在‘渣男公司’里活得轻松。
” 写完她合上笔记本打开线上“新媒体运营”课程认真地看了起来。
屏幕上的知识点一点点钻进脑海让她心里充满了踏实感——她知道“996福报科技”只是她职场路上的一个站点不是终点。
她现在积累的经验、学习的新技能都是为了未来能有更多的选择能找到真正让她心动的“职场归宿”。
窗外的月光温柔地洒进来落在凌薇薪的脸上映出她从容又坚定的眼神。
她不再期待“职场爱情”的甜蜜也不再害怕“职场渣男”的伤害而是在“共生”的平衡里一边做好当下的工作一边为未来蓄力。
她知道只要保持清醒坚持“共生法则”就一定能在不完美的职场里找到属于自己的节奏一步步走向更好的未来。
而“996福报科技”的“职场恋爱”故事还会继续书写下去只是这一次她不再是被动的“受害者”而是主动的“掌控者”。
喜欢渣男总裁别虐我请大家收藏：()渣男总裁别虐我20小说网更新速度全网最快。
本文地址渣男总裁别虐我第10章 回访季风波在甜蜜陷阱与清醒防线间游走来源 http://www.xz-hd.com
