渣男总裁别虐我第3章 高光时刻被爱情捧在手心的日子
入职第三周的周一早晨凌薇薪踩着打卡机最后一声“滴”走进办公区时苏晓正举着一杯热美式朝她挥手。
工位上除了熟悉的多肉还多了一张粉色便签是李姐写的“今天有大客户投诉咱们一起搞定！”末尾画了个加油的小太阳。
“听说了吗？昨天下午有个合作企业的采购经理因为一批智能烤箱没按时发货直接打到部门总机发火说要取消后续所有订单。
”苏晓凑过来压低声音说“周主管把这个活儿交给李姐了咱们今天估计要跟着忙一整天。
” 凌薇薪刚把电脑开机李姐就拿着一摞文件走了过来眉头微蹙却语气沉稳：“薇薪晓咱们先开个短会。
这次投诉的客户是‘悦家连锁酒店’他们订了五十台智能烤箱本来上周三就该到货结果物流那边出了问题现在酒店筹备开业等着用采购经理张总急得不行昨天在电话里说‘再不到货就走法律程序’。
” 她把文件分给两人里面详细记录着订单信息、物流延误原因还有张总的联系方式。
“我的想法是今天上午咱们先分工：晓你对接物流那边确认货物现在的位置和预计送达时间一定要拿到准确的时效承诺；薇薪你先梳理一下咱们公司的补偿方案比如延迟到货的违约金怎么算要不要额外赠送一些售后服务等会儿咱们一起跟张总沟通。
” 凌薇薪接过文件指尖划过“悦家连锁酒店”的名字——这是本地知名的连锁品牌要是真的取消合作对公司的影响不小。
她深吸一口气打开Excel表格开始逐条整理补偿政策：根据合同延迟一天交货需支付订单金额0.5%的违约金；额外赠送两年的免费上门维修服务；后续再合作可享受9折优惠……每一条都标注得清晰明了还特意用不同颜色区分了“必选项”和“可协商项”。
“薇薪你这整理得也太详细了吧！”苏晓对接完物流凑过来看她的表格忍不住惊叹“连张总可能提出的额外要求都列了应对方案比我之前整理的清晰多了。
” 凌薇薪笑着说：“昨天看李姐处理投诉时都会提前把各种情况想到我也学着试试。
万一张总提出其他要求咱们也能快速应对不用临时慌手慌脚的。
” 上午十一点三人准备好所有资料李姐拨通了张总的电话。
电话刚接通就传来一个略显急躁的声音：“你们到底怎么回事？五十台烤箱拖了快一周我们酒店下周就要试营业现在厨房设备都没齐要是耽误了开业你们负得起责任吗？” 李姐没有急着辩解而是先温和地说：“张总非常抱歉给您造成这么大的麻烦这件事确实是我们的问题我先代表公司跟您说声对不起。
今天找您就是想跟您汇报一下目前的进展还有我们的补偿方案希望能最大程度减少您的损失。
” 她的态度让张总的语气稍微缓和了一些。
李姐趁机让凌薇薪介绍补偿方案凌薇薪拿着整理好的表格条理清晰地说：“张总根据咱们的合同延迟交货的违约金我们会按照每天0.5%的比例计算等货物送达后会第一时间把违约金打到您的账户。
另外考虑到这次延误给您带来的不便我们还会额外赠送所有烤箱两年的免费上门维修服务后续您要是再订购我们的产品还能享受9折优惠。
” 她顿了顿又补充道：“物流那边我们已经确认过了货物现在已经到本市的物流中心今天下午就能安排配送明天上午之前一定能全部送到酒店我们还会安排工作人员上门协助安装调试确保不影响您的试营业。
” 电话那头沉默了几秒张总的声音终于软了下来：“你们这个方案还算有诚意违约金和维修服务我接受但后续合作的折扣能不能再低一点？我们酒店后续还会采购一批智能洗衣机要是能给到8.5折这次的事我就不追究了。
” 凌薇薪立刻看向李姐李姐朝她点头。
她连忙说：“张总8.5折的话我需要跟领导确认一下但我会尽快给您答复您看可以吗？另外今天下午货物配送的时候我会全程跟进有任何问题您随时联系我我的电话24小时开机。
” “行那我等你消息。
”张总挂了电话。
三人都松了一口气李姐笑着拍了拍凌薇薪的肩膀：“薇薪你刚才表现得特别好既清晰地传达了咱们的方案又给了客户足够的尊重还主动提出跟进物流比我预期的还要好。
” 凌薇薪心里一阵激动她没想到自己第一次参与重要客户的投诉处理就能得到这样的认可。
下午她果然全程跟进物流每隔一小时就给物流专员打电话确认进度还特意提前联系了酒店的负责人告知送货时间和安装安排。
傍晚六点当物流专员发来“货物已送达酒店”的照片时凌薇薪终于放下心来第一时间给张总和李姐发了消息。
第二天周主管在部门例会上特意表扬了凌薇薪：“这次悦家酒店的投诉处理得非常漂亮不仅保住了重要客户还为后续合作打下了基础。
凌薇薪虽然入职时间不长但在这次处理中表现出了很强的责任心和沟通能力值得大家学习。
” 同事们纷纷朝凌薇薪鼓掌张哥笑着说：“薇薪你这进步也太快了以后咱们部门的大客户投诉看来有得力助手了！” 凌薇薪脸颊微红心里却像喝了蜜一样甜。
她突然觉得之前所有的努力都没有白费——那些熬夜整理的流程手册、反复练习的沟通话术、认真记录的每一个案例都在慢慢变成她成长的底气。
接下来的日子凌薇薪像是开了挂一样在工作中不断创造“小惊喜”。
她发现部门同事处理投诉时经常需要在多个表格里查找客户信息既浪费时间又容易出错于是利用下班时间自学了Excel的函数公式花了三天时间把分散在不同表格里的客户资料、投诉记录、处理结果整合到一个表格里还设置了自动筛选和搜索功能。
“你们看以后咱们想找某个客户的投诉记录只要在这个搜索框里输入客户姓名或电话就能直接找到所有相关信息不用再一个个表格翻了。
”凌薇薪在部门分享会上演示着自己做的整合表格“我还加了一个‘处理进度’的标注红色代表待处理黄色代表处理中绿色代表已完成大家一看就能知道每个投诉的状态。
” 同事们都惊呆了小陈试着输入一个客户的名字几秒钟就找到了之前的三次投诉记录忍不住惊呼：“太方便了！以前我找一个客户的资料最少要十分钟现在几秒钟就搞定了！” 李姐算了一下用凌薇薪做的表格同事们处理投诉时查找资料的时间至少减少了30%她立刻把这个情况汇报给了周主管。
周主管特意在部门微信群里发了一条消息：“凌薇薪主动优化工作流程为大家节省了大量时间这种积极主动的工作态度值得表扬！后续会给薇薪申请‘流程优化奖’大家多向她学习。
” 消息刚发出去群里就被“薇薪厉害！”“向薇薪学习！”的消息刷屏了。
凌薇薪看着手机屏幕嘴角忍不住上扬她拿出笔记本在扉页上写下：“原来被认可的感觉这么好以后要更努力不辜负大家的期待。
” 那段时间凌薇薪对工作的热情达到了顶峰。
她不仅主动承担更多的投诉处理工作还利用午休时间把自己整理的沟通技巧和处理流程写成了“客诉处理手册”打印出来分发给部门的新同事；遇到同事处理难缠的客户她会主动帮忙分析情况给出建议；甚至在周末她还会在家研究公司的新产品熟悉产品功能和常见问题为后续处理投诉做准备。
苏晓经常调侃她：“薇薪你现在简直是‘福报科技’的铁杆粉丝比我这个老员工还积极。
” 凌薇薪笑着说：“不是我积极是公司值得啊。
你看咱们部门氛围这么好领导认可同事友善只要你努力就能看到回报这样的工作谁能不爱呢？” 她确实是这么想的。
每天早上她都期待着去公司期待着处理新的投诉期待着和同事们一起解决问题；晚上下班她会在朋友圈分享自己的工作感悟比如“今天帮客户解决了一个大问题成就感满满！”“感谢李姐的指导又学到了新技能！”配图要么是部门的下午茶要么是自己整理的工作笔记字里行间都是对公司的认可和对工作的热爱。
有一次妈妈给她打电话问她工作累不累凌薇薪笑着说：“累是有点累但每天都很充实觉得自己特别有价值。
而且公司福利特别好上周三下午茶是我最爱吃的提拉米苏周五还发了一箱进口水果同事们都特别好跟一家人一样。
” 妈妈听了欣慰地说：“那就好只要你开心工作顺心妈妈就放心了。
” 十月中旬公司举办了“季度优秀员工”评选凌薇薪凭借出色的工作表现和同事们的推荐成功当选。
颁奖典礼那天她穿着新买的米白色连衣裙站在领奖台上接过周主管颁发的荣誉证书和一千元奖金时心里充满了自豪。
周主管在颁奖时说：“凌薇薪入职不到两个月却用自己的努力和责任心赢得了客户的认可也赢得了同事们的尊重。
她用实际行动证明只要你有能力、肯付出在‘福报科技’就能找到属于自己的舞台。
” 台下的苏晓和李姐用力朝她鼓掌凌薇薪看着台下熟悉的笑脸看着舞台背景板上“996福报科技——与员工共成长”的标语突然觉得眼眶有些发热。
她想起自己失业时的迷茫想起面试时的紧张想起入职第一天的期待现在她终于在这里找到了自己的位置找到了工作的意义。
那天晚上部门同事一起去聚餐庆祝。
饭桌上张哥给凌薇薪倒了一杯果汁笑着说：“薇薪以后继续加油咱们部门的未来就靠你们这些年轻人了。
” 李姐也说：“薇薪你的潜力很大以后有什么不懂的随时问我我会尽我所能帮你。
” 凌薇薪端起果汁跟大家碰杯：“谢谢大家的认可和帮助以后我会更加努力跟大家一起把咱们部门的工作做得更好！” 灯光下同事们的笑脸格外温暖酒杯碰撞的声音清脆悦耳。
凌薇薪喝着甜甜的果汁心里充满了对未来的期待。
她觉得自己就像陷入了一场甜蜜的“恋爱”而“996福报科技”就是那个懂她、认可她、支持她的“理想型”。
她甚至在心里默默规划以后要在这里长期发展努力提升自己争取早日成为部门的骨干甚至成为一名优秀的客诉主管。
她不知道的是这场看似完美的“职场恋爱”并没有她想象中那么坚固。
那些隐藏在“甜蜜”背后的问题那些被“认可”掩盖的矛盾正在慢慢发酵等待着爆发的那一天。
而此刻的凌薇薪还沉浸在被“爱情”捧在手心的幸福里对未来充满了无限憧憬。
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