重生之医女掌家第123章 呈奏

舒安堂全国分馆突破三十家之际一封来自江南的投诉信悄然送到云舒案头。

信中写道：“苏州分号诊治不当内人服用汤药后腹泻不止望总馆严查！” 云舒捏着信纸眉头紧蹙——这是分馆开设以来第一起正式投诉虽不知真相如何却让她意识到：随着分馆数量激增医疗质量的监管必须提上日程。

“景渊你看。

”云舒将投诉信递过去“苏州分馆是小雅主理的她一向细心怎会出现这样的问题？但不管是误会还是真有疏漏都说明我们缺一套统一的监管机制。

” 陆景渊看完信神色凝重：“此事不可大意。

我立刻让人去苏州核查情况你先牵头制定考核制度从诊疗规范、药材质量、服务态度等方面入手确保所有分馆都能保持舒安堂的水准。

” 次日云舒召集女子医道联盟核心成员与各分馆馆长代表在舒安堂大堂召开紧急会议。

三十余位身着统一医袍的女医与馆长围坐一堂气氛严肃。

“今日召集大家是因为收到了第一起分馆投诉。

”云舒开门见山将投诉信内容公之于众“苏州分号的小雅你先说说情况。

” 苏小雅站起身脸色苍白：“师父我绝没有诊治不当！那位患者是脾胃虚寒体质却隐瞒了近期食用生冷食物的情况服用温阳健脾的汤药后出现腹泻便归咎于医馆。

我已派人上门致歉并调整了方剂患者现已痊愈。

” “即便如此也暴露出问题。

”云舒语气平和却坚定“诊疗时未详细询问饮食作息是你的疏漏；患者投诉说明服务沟通仍有不足。

为了避免类似情况发生我决定建立‘分馆三级考核制度’从今日起正式实施。

” 众人闻言纷纷竖起耳朵。

云舒展开早已拟定的考核方案逐条讲解：“一级考核为月度自查各分馆需记录诊疗病例、药材消耗、患者反馈每月上报总馆；二级考核为季度互查相邻地区分馆馆长交叉检查重点核查诊疗规范与药材质量；三级考核为年度总评由总馆派出考核组对所有分馆进行全面评估考核优秀者奖励不合格者限期整改整改无效则关闭分馆。

” “师父考核标准如何制定？”保定分馆馆长林风问道“不同地区的患者体质、疾病类型不同是否需要差异化标准？” “问得好。

”云舒点头赞许“考核标准分为基础项与弹性项。

基础项全国统一包括诊疗准确率、药材合格率、患者满意度等硬性指标；弹性项则根据地区特点调整比如西北分馆侧重防疫考核江南分馆侧重妇科调理考核。

具体细则我已整理成手册大家每人一份。

” 学徒们分发考核手册时陆景渊补充道：“为了配合考核制度我已在总馆设立监管部门配备专人负责核查数据、处理投诉。

同时开通全国统一投诉渠道患者可通过书信、驿站反馈问题监管部门将在三日内回应七日内核实处理。

” 一位来自偏远山区的分馆馆长面露难色：“云大夫陆大人我们那里交通不便月度自查报告可能无法按时送达季度互查也难以实现该怎么办？” “这个问题我早已考虑到。

”云舒说道“交通不便的分馆可每两月上报一次自查报告季度互查改为线上问询由总馆考核组通过通讯工具核实情况。

另外总馆会定期派资深女医前往偏远地区巡诊顺便完成考核。

” 会议结束后各分馆迅速落实考核制度。

苏州分号的苏小雅第一时间组织员工学习考核标准完善诊疗记录流程还特意增设了“患者饮食作息问询表”避免再次出现类似投诉。

保定分馆的林风则带领员工自查药材库存将过期药材全部销毁重新建立药材出入库登记制度。

三个月后首次季度互查开始。

苏小雅前往相邻的杭州分馆检查刚走进药材库便发现部分药材储存不当受潮发霉。

“这些药材必须立刻销毁不能用于诊疗。

”苏小雅严肃地对杭州分馆馆长说“药材质量是行医的根本若因储存不当影响药效不仅会损害患者健康还会砸了舒安堂的招牌。

” 杭州分馆馆长满脸愧疚：“多谢小雅姐提醒是我疏忽了。

我这就让人销毁变质药材重新采购并按考核手册要求改善储存条件。

” 苏小雅又查看了诊疗记录发现多起病例未注明辨证依据当即指出：“诊疗记录必须详细完整辨证依据、用药理由都要写清楚既方便后续复查也便于考核核查。

” 与此同时云舒亲自带队前往西北分馆考核。

在兰州分馆她随机抽取了二十份病例逐一核对诊疗过程发现赵青在治疗一位哮喘患者时用药剂量稍显不足。

“这位患者体质偏强常规剂量难以见效你虽辨证准确但用药不够精准。

”云舒耐心指导“下次遇到类似患者可在基础剂量上增加一成同时密切观察患者反应及时调整。

” 本小章还未完请点击下一页继续阅读后面精彩内容！。

本文地址重生之医女掌家第123章 呈奏来源 http://www.xz-hd.com