穿越影视之我到处签到第130章 退货风波

第一百三十章：退货风波 三月末的深圳一场突如其来的暴雨让空气多了几分压抑。

梁爽的工作室里气氛比窗外的天气还要凝重 —— 几个员工围着办公桌手里拿着客户退回的美妆产品脸上满是焦急梁爽则眉头紧锁地盯着电脑屏幕指尖飞快地敲击键盘却依旧挡不住后台不断弹出的投诉消息。

“爽姐已经有大批客户申请退货了还有人在直播间评论区骂我们‘卖假货’说收到的眼影盘和样品色差特别大粉质也粗糙！” 助理小张拿着退货单声音带着哭腔“供货商那边还在推卸责任说‘批次不同难免有差异’根本不肯赔偿！” 段家宝坐在旁边手里攥着手机急得直跺脚：“我早就说过这家供货商不靠谱上次谈合作时我就觉得他们态度敷衍现在果然出问题了！这要是处理不好咱们工作室好不容易积累的口碑就全毁了！” 梁爽深吸一口气努力让自己冷静下来：“现在说这些没用得先想办法解决。

客户那边必须尽快安抚赔偿方案要到位；评论区的负面消息也得处理不能让事态扩大。

对了给韦七打电话他以前帮我们对接过供应链说不定有办法。

” 段家宝立刻拨通韦七的电话语气急促：“韦七哥！不好了！我们工作室的美妆供货商供货不对板客户投诉退货还在网上骂我们你快想想办法！” 韦七此时正在咖啡厅整理二楼自习区的书架听到消息后立刻放下手里的活：“别慌我现在就过去。

你们先把客户的投诉信息整理好包括退货原因、产品照片、客户联系方式我到了咱们再商量。

” 半小时后韦七推开工作室的门扑面而来的就是紧张的氛围。

他接过梁爽递来的投诉清单和产品对比图 —— 样品眼影盘颜色鲜亮、粉质细腻而客户退回的产品不仅颜色暗沉还夹杂着细小颗粒差异十分明显。

“供货商那边怎么说？” 韦七坐下手指轻轻敲击桌面眼神却很沉稳。

“还能怎么说！” 段家宝气鼓鼓地说“他们说‘产品批次不同轻微差异正常’不肯承认质量问题更别说赔偿了！我刚才跟他们负责人吵了一架他直接挂了我电话！” 梁爽揉了揉太阳穴声音疲惫：“现在不仅要赔偿客户还要应对网上的负面评价要是再拖下去直播间的粉丝都要跑光了。

” 韦七拿起样品和退货产品仔细对比又翻了翻投诉清单沉吟片刻后说：“首先客户那边必须优先处理。

立刻在工作室公众号和直播间发布致歉声明说明情况承诺所有购买该产品的客户可以无理由退货并且按规定赔偿三倍金额用诚意留住客户。

” “可是这样一来我们的损失就太大了！” 助理小张小声说“光是赔偿和退货就要损失上百万。

” “现在不是心疼钱的时候。

” 韦七抬头眼神坚定“口碑比什么都重要。

如果现在不及时赔偿客户只会觉得我们不负责任负面消息扩散得更快到时候损失的就不止是这些了。

” 梁爽点头立刻起身：“我现在就去写致歉声明家宝你负责联系客户确认退货地址和赔偿方式；小张你盯着评论区把负面评论置顶回复说明我们的处理方案态度要诚恳。

” 众人立刻行动起来工作室里的氛围渐渐从慌乱变得有序。

韦七则坐在电脑前帮梁爽修改致歉声明调整措辞确保既坦诚又不失专业同时还联系了之前认识的供应链朋友询问是否有靠谱的美妆供货商能紧急提供一批合格的产品弥补客户的损失。

下午三点致歉声明准时发布直播间也开启了临时直播梁爽亲自出镜对着镜头鞠躬致歉：“非常抱歉因为我们的供应链审核不严给大家带来了不好的购物体验。

所有购买该眼影盘的客户我们都会无理由退货并赔偿货款的三倍金额后续我们会严格把控产品质量绝不辜负大家的信任。

” 直播过程中虽然还有少量负面评论但更多的客户被梁爽的诚意打动纷纷留言 “理解”“会继续支持”。

韦七则在后台帮忙回复客户的疑问处理退货申请偶尔还会给梁爽递上一杯温水用眼神给她鼓励。

傍晚时分客户的情绪渐渐稳定退货申请也有序处理中。

韦七联系的供应链朋友也传来好消息说有一批合格的眼影盘可以紧急调货明天就能送到工作室刚好能满足部分客户 “不想退货想要合格产品” 的需求。

“太好了！” 段家宝激动地抱住韦七“韦七哥你真是我们的救星！要是没有你我们真不知道该怎么办了！” 梁爽也松了一口气走到韦七身边递过一杯热咖啡：“谢谢你韦七。

每次遇到困难你都能帮我们想出办法。

” 韦七接过咖啡笑着说：“别客气咱们是朋友互相帮忙是应该的。

不过这次的事也给咱们提了个醒以后对接供应链一定要严格审核最好能亲自去工厂考察确认产品质量避免再出现类似的问题。

” 小主这个章节后面还有哦请点击下一页继续阅读后面更精彩！。

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