回档2008从草根到巨头第184章 两个女人
晚上微风轻轻掠过街角的树梢夜色渐浓灯光在街道两旁延伸出温暖而柔和的光晕。
林向东特地挑选了这家环境雅致、颇具格调的私房菜馆既有安静的包间也方便三人私下细谈。
餐厅内灯光柔和香气弥漫木质的桌椅和暖色的墙壁使整个空间显得温馨而舒适。
三人围坐在一张圆桌旁桌面上摆满了精致的菜肴有清蒸石斑鱼、香辣牛蛙、青椒炒肉片、蒜蓉小青菜还有林向东特意准备的几道素菜既讲究营养均衡也符合她们的口味。
热气腾腾的饭菜香气扑鼻而来桌上三杯热茶正散发着温暖的蒸汽。
林向东一边给三人斟茶一边目光温和地望向杜欣和李婧声音柔和：“今天是你们在超市的第一天感觉怎么样？工作内容有没有让你们不适应或者觉得吃力的地方？” 李婧轻轻端起茶杯抿了一口露出恰到好处的微笑语气中带着真诚与敬佩： “林总售后那边的张姐和罗姐给我留下了很深的印象。
她们处理退换货的流程非常专业面对顾客的各种刁难和无理要求都能够保持耐心和坚韧。
尤其是当遇到情绪激动甚至无理取闹的客户时她们依旧能沉着冷静地应对既维护了公司的利益也尽量让顾客满意。
她们的工作比我原先想象的要难得多。
” 李婧顿了顿目光中带着对这份工作的尊重和敬仰：“今天一整天下来我觉得售后不仅仅是一个简单的服务岗位更多的是对人性的理解和心理的把握是经验的积累和情绪的博弈。
” 林向东轻轻点了点头正准备回应杜欣却顺势接过话题： “我也觉得张姐和罗姐表现很出色但我同时注意到整个售后的人员明显不足岗位设置上也没有做到细分。
她们一个人要面对电器、鞋服、生鲜等各个品类的售后虽然知识面广但深度明显不够。
” 李婧悄悄侧头偷偷瞥了杜欣一眼心中暗自思忖：杜欣的话虽然在理但她根本不了解背后的成本压力。
虽然李婧在很多人眼里是一个花瓶但是她也懂得运营一个超市特别是开业初期控制成本是第一要务。
真要做到售后品类细分不仅要多招聘员工增加工资支出培训专业人才的时间和费用也会大大增加。
杜欣这建议听起来漂亮却忽略了现实的因素。
杜欣语气坚定地继续说：“比如电器那块张姐和罗姐的专业技术掌握有限遇到一些稍微复杂的问题她们就会力不从心。
若能按照品类划分售后小组每个小组都有专业的人员服务会更加专业客户的体验自然也会提升。
” 李婧忙不迭地接话：“确实消费者对专业服务的需求越来越高。
细分团队的存在能提高处理效率也能减少顾客纠纷。
” 虽然嘴上这么说她内心却微微感到不耐烦：杜欣把自己看得太重了好像提个建议一切问题都能迎刃而解。
她还没有真正明白运营中涉及的方方面面压力和难题甚至没看到这条路走起来多么艰难。
林向东一边听着两人的分析：“你们观察得很细致售后是企业服务的关键提升专业化是必由之路。
合理分配人手、紧密的团队协作能让客户更满意也能减轻员工的压力。
” 他稍微停顿问道：“这份工作压力大吗？团队氛围怎么样？” 李婧认真地回答：“压力确实不小。
面对各种刁难和无理投诉心理素质必须非常过硬。
像张姐和罗姐能够坚持下来说明她们已经适应了高强度的工作。
但新人还需要时间去磨炼和积累。
” 杜欣点点头补充：“除了压力完善培训体系也很关键。
建立标准化的知识库培训员工应对常见问题的技巧能迅速提升他们的专业能力。
” 林向东欣然点头：“好建议我会安排资源支持这方面的改进。
员工的自信和专业度提高了顾客自然会更满意。
” 喝了一口茶他笑着问：“还有什么感受想分享的吗？” 杜欣说道：“售后的区域给人的感觉太随意了有点像临时搭起来的整体环境不够正式员工工作氛围和客户体验都受到影响。
” 林向东点头：“这个问题不大我会让他们配备一些更高档的办公设备改善环境。
” “还有……”杜欣刚想继续忽然感到有人轻轻踢了她的脚一下。
她侧头望去看到李婧神色淡然没有任何暗示。
林向东注意到了这一幕嘴角轻轻扬起内心暗笑：“我喜欢你们敢想敢说有担当。
今后多提建议东升的未来要靠你们。
” 三人边吃边聊话题从工作逐渐延伸到生活、理想林向东侃侃而谈创业经历强调团队合作与坚持的重要性。
两位学姐听得入神感受到他的魄力与与众不同。
正当气氛渐入佳境杜欣的手机忽然响起。
她掏出手机眉头紧锁低声说：“抱歉我得接个电话可能有点急事。
” 林向东和李婧对视一眼默契地没有多问。
杜欣站起身匆匆走出包厢迅速接通电话。
包厢内只剩下林向东和李婧空气中弥漫着一丝沉默。
林向东放下筷子语气轻松地问：“刚才杜欣提的那些建议你觉得怎么样？” 李婧微笑着态度肯定：“她说得很有道理售后压力大人手和专业性都确实需要加强。
不过超市刚开业成本和执行上的难题也不少。
” 林向东点点头转而问：“你觉得现在阶段应该怎么权衡？” 李婧皱眉沉吟了几秒：“短期内保持现有模式比较稳妥。
细分和专业化可以作为长远目标慢慢推进。
毕竟人力和培训都不是小事。
” 林向东的眼神略带深意但并未流露。
他微笑着赞许：“你的想法很成熟。
” 李婧笑得自信满满心里暗自认为：相比杜欣的理想主义我才是真正懂得现实的人。
相信林向东会更加欣赏我的务实态度。
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